Маркетплейс Ozon ввел новые правила возврата для ряда товарных категорий. В частности, для новогодней атрибутики, такой как искусственные елки, елочные украшения и гирлянды, срок возможного возврата сокращен до семи дней. Ранее для большинства товаров действовал период в 21 день, который недавно был уменьшен до 15 дней.

Как пояснили в компании, нововведение призвано стать дополнительным инструментом поддержки продавцов, работающих на платформе. Для защиты их интересов от необоснованных возвратов выстроен специальный процесс. Решение о принятии товара обратно всегда остается за продавцом. При оформлении заявки на возврат покупатель обязан предоставить фотографии самого изделия, его упаковки и имеющихся бирок.

Перед отправкой продавцу все возвращенные товары проходят обязательную проверку сотрудниками складов или пунктов выдачи заказов. Данная мера позволяет минимизировать спорные ситуации и обеспечить честность сделок для обеих сторон.